Olá futuro #LelePetit Lover por aqui iremos esclarecer as dúvidas mais recorrentes de vocês, vamos lá?!
Quanto tempo antes do meu evento devo fazer o pedido?
Trabalhamos com agenda anual, então se você estiver no mês de abril, significa que teremos pedidos agendados até abril do ano seguinte.
Assim você pode realizar a sua compra que faremos o agendamento da postagem com base na data em que você irá utilizar os copos, ou seja, você receberá o seu pedido de 2 a 5 dias antes da festa/evento, fresquinhos, lindos e deliciosos <3
Até quantos dias antes da festa eu consigo fazer o meu pedido?
Nós pedimos que você faça sua compra com pelo menos 30 dias de antecedência para podermos incluir seu pedido em nossa lista de produção (que sempre está lotada), criarmos a arte da personalização (se for o caso), e claro, chegar em tempo hábil para sua festa (pois existem regiões que a entrega leva mais de 20 dias para acontecer). Assim, poderemos respeitar o nosso fluxograma com tranquilidade e evitar transtornos.
Conheci vocês agora, mas faltam menos de 30 dias pra minha festa, e agora não consigo mais encomendar?
Calmaaaa! Na dúvida, nunca deixe de nos contatar, pois se for POSSÍVEL (por conta da produção e prazo de entrega), faremos o seu encaixe, com certeza! Jamais deixamos de conquistar mais um #LelePetit Lover :D
Vocês trabalham com produtos a pronta entrega?
Simmm, em todas as nossas produções confeccionamos os Kits das categorias AVULSO e MINI TABLE e deixamos a PRONTA ENTREGA. Estes são despachados todas as terças e sextas. Então, caso não tenha conseguido fechar com antecedência, ainda terá essa última chamada, afinal, sua festa merece Lele Petit®️
Qual a validade dos copos?
Todos os modelos SELADOS (Lelékinho, Lelékinho Max, Leléco, Leléco Max) têm validade de 30 dias.
Os modelos COMUM (Lelezinho e Lelê) têm validade de 10 dias. ATENÇÃO! Este modelo COMUM não é indicado para regiões cujo prazo de entrega ultrapasse 3 dias úteis. Por essa razão eles não estão disponíveis no site no momento, pois são mais vendidos para Guarujá e Santos, cujas entregas ocorrem, via de regra, por motoboy.
Vocês enviam para todo o país?
Simmmm, nossos copos já viajaram para todos os estados brasileiros e também já foram adoçar famílias na Alemanha, Itália, EUA, Portugal e Espanha. #LelePetitPeloMundo <3
Quais são os sabores disponíveis?
Atualmente temos em nosso menu os sabores: Tradicional (algodão doce convencional, porém com a qualidade extramaciez Lele Petit®️), Ninho, Oreo, Paçoca e Farinha Láctea :)
Quais são as cores disponíveis?
Atualmente trabalhamos com algodão doce nas cores: branco, azul, rosa, amarelo, verde, laranja e lilás.
O que significa algodão doce MULTICORES?
Seria a combinação de DUAS ou TRÊS cores no mesmo copo. É um adicional opcional que está disponível para todos os kits da categoria Mini Table e Grand Party. Ele é cobrado a parte pois leva duas vezes o tempo do copo com cor única para ser fabricado, mas apesar de dar mais trabalho na confecção, fica a coisa mais linda da VIDA!
Contratei a personalização, quando recebo a arte para aprovação?
Todas as artes são enviadas, via de regra, no dia anterior ao da postagem e somente são liberadas para impressão após a sua aprovação. Caso você tenha alguma referência de como deseja a arte, basta nos enviar via Whatsapp que a usaremos como base.
Quais são as formas de pagamento que posso aproveitar para realizar minha compra?
Dispomos dos seguintes meios de pagamento: 
e 
(que oferece parcelamento até 5x sem juros).
Também oferecemos a opção de depósito ou transferência bancária para os bancos: Santander, Banco do Brasil ou Caixa Econômica Federal. Para esta você ganha 5% de desconto e após o pagamento você deve nos enviar o comprovante para realizarmos a baixa e dar andamento no pedido.
Qual é o custo de envio?
O custo de envio será calculado de acordo com o tamanho e peso da caixa x sua localização, mas o site lhe oferecerá várias opções de envio para que escolha a que preferir, antes da finalização da compra.
Como se realizam os envios?
Atualmente trabalhamos com: Correios e Transportadora Jadlog. E para as cidades de Guarujá e Santos, via motoboy. Se você residir em Guarujá também poderá realizar a retirada na Praia de Pernambuco.
Quanto tempo demora para chegar o meu pedido?
O tempo de entrega dependerá do tipo de envio selecionado. Em geral, leva entre 3 e 15 dias úteis após a postagem. Mas sempre combinamos as datas previamente e comunicamos ao cliente. Quando é entrega por motoboy também informamos a data e o período de entrega.
Se eu fechar meu pedido com antecedência, recebo um contrato de entrega?
Sim, podemos lhe enviar um contrato por e-mail, basta nos solicitar no campo de observação na tela de pagamento ou posteriormente via Whatsapp.
Meu pedido vem acompanhado de Nota Fiscal?
Via de regra, sim. Porém, se você precisar da Nota Fiscal em nome específico (PJ por exemplo), não esqueça de reforçar o pedido no campo de observação na tela de pagamento.
Qual o prazo para realizar uma troca?
No caso de arrependimento da compra você tem até 7 dias, após o recebimento do produto para solicitar a devolução (desde que não tenha violado a embalagem), mas nunca aconteceu :D
Que devo fazer se o produto não chegar em perfeito estado, ou chegar após a data do meu evento?
Tomamos todas as precauções para que o produto chegue em tempo hábil e em perfeito estado para você. Os copos são enviados em caixas super reforçadas e protegidos por plástico BOLHÃO. Quanto ao prazo, observamos atentamente a data em que devemos fabricar/despachar x prazo de entrega x data da festa, essa sempre foi uma das nossas maiores preocupações, logo, são infortúnios raros de ocorrer, fique tranquila(o). Masss, caso infelizmente ocorra algum problema, entre em contato conosco através do Whatsapp ou e-mail: [email protected] que solucionaremos da melhor maneira possível e de acordo com os ditames do Código de Proteção e Defesa do Consumidor, lhe oferecendo o reenvio do produto ou reembolso.
Caso ainda tenha ficado com alguma dúvida, não hesite em nos contatar pelos canais de atendimento.
Estamos sempre a disposição, Família Lele Petit
